我們建議您參考以下方式：
- 專家評價：參考過往客戶對專家的評價可令您更加了解專家的服務質素
- 專家檔案：可於此詳閱專家的相關技能、年資、經驗及資格證明
- 說明要求：可向專家說明期望和額外的服務要求，讓專家了解工作是否適合。
您好！我們為你的疑問找答案
客戶幫助
入門指南
入門指南
您可以使用您的電話號碼、電子郵件地址、Apple帳號、Google帳號、Facebook帳號、WeChat帳號來註冊Anyone。建立Anyone完全免費。
Anyone服務平台提供了三種不同的預約流程，Anyone會按照不同服務類別去界定三種預約流程，帶給客戶最佳服務體驗。
1.『服務預約/優惠』-您可以在服務預約分類內，預約專家提供的單次服務及購買多次服務套票。透過Anyone平台功能，向專家進行聊天、預約、支付等，所有經Anyone平台支付的金額，都可享有相等消費金額5%的積分回贈，留待下次使用。
2.『服務報價』-在服務報價中，透過獲取報價功能向專家獲取報價，當您收到報價單後，您可以選擇與專家進一步聯絡及聘用專家。所有交易由客戶和專家線下洽商，Anyone不會干涉其中。
3.『緊急服務』-我們提供三種緊急服務，包括 拖車服務、開鎖服務、代駕服務。您可以透過緊急服務功能，在最短的時間內與您最接近的服務專家進行配對。發出請求後，您將收到最多三位專家的報價。經比較後在平台進行支付，專家會聯絡您並為您提供服務。
不同的服務種類，會歸立於不同的服務流程，如想進一步了解，請在App內查看。
若要搜尋您想要的服務，請按照以下步驟進行:
1.打開Anyone 手機 app，輸入您想找的服務名稱或關鍵詞，點撃 ➪【搜尋】
2. 如想更準確地找出適合的服務專家，您可以使用篩選條件 (如地區及價格範圍等)來縮小選擇範圍
3.找出心水服務專家，點撃開啟，若要了解更多此服務的資訊，請閲讀服務描述、須知以及其他客戶對專家撰寫的評價
您也可以將喜愛的服務專家儲存在我的收藏，以便稍後查看或分享給好友
賬戶設定
賬戶設定
您可以使用您的電話號碼、電子郵件地址、Apple帳號、Google帳號、Facebook帳號、WeChat帳號來註冊Anyone。建立Anyone完全免費。
在Anyone App內進入您的『賬戶』後，選擇右上角點擊齒輪按鈕，選擇「修改密碼」；輸入您現在的密碼，然後設置您的新密碼。請注意：未保障您的賬戶安全，您輸入的密碼須包含至少8個字符，並使用字母與數字組合。
請在 Anyone App端點擊『登錄』，然後點擊「忘記密碼」，輸入您創建Anyone賬戶時使用的郵箱地址或電話後，您將會收到郵件提示或驗證碼，您按照步驟操作即可完成重設密碼。
在Anyone App內選擇【賬戶】➪【編輯資料】，輸入您需要更改的電子郵件，點擊「儲存」即可。
專家必須要驗證電話號碼才能發佈服務，而您在預訂服務時也需要驗證電話。在成功預訂服務後雙方都會取得對方的電話號碼，以便在必要時互相聯絡。
您可以在以下位置驗證您的電話號碼
- 在使用【預訂服務】或【獲取報價】及【緊急服務】時
- 在【賬戶】➪【編輯個人資料】輸入您的區域碼與電話號碼，點撃【透過短訊驗証】
- 我們會透過短訊將一組四位數的驗證碼傳送給您，輸入驗證碼 ➪ 點擊【驗証】
- 您會看到確認訊息，代表您已經成功驗證。成功驗證的帳戶可在【專家檔案】內領取優惠卷及在【我的優惠卷】查看優惠卷使用情况。
我們視您的個人資料為最寶貴財產，只要您持有Anyone帳號，我們就會保留您的用户帳號𥚃的相關資料。如果您刪除Anyone帳號，我們就會依照私隱權政策的規定將您的個人資料刪除。
我們可以協助註銷你的賬戶，請通過郵件prosupport@anyonehk.com 聯繫客服告訴我們，我們將會為你註銷該賬戶。
服務預約/優惠
服務預約/優惠
【單次服務】選定您喜好的服務專家 ➪ 選擇服務套餐或自定服務 ➪ 日期 ➪ 傳送預約 ➪ 專家接單後完成付款，即可享用您選擇的服務！
【多次套票】選定您喜好的服務專家 ➪ 選擇多次套票優惠 ➪ 完成付款 ➪ 在套票有效期內享用服務並享有隨時退保證 !
專家會在24小時內正式接受或拒絕您的服務預約。大部分的服務預約會在發出後的1小時內被專家接受。
如果您的預約被接受，我們會發送電子郵件及在應用程式內通知您，請打開手機設定中的通知。
您所收到的通知是【待付款訂單】，包括有您所預訂的服務內容、價格、數量、時間等，在付款前請詳閱資料是否正確。
客戶如未完成付款程序前，可決定取消訂單，當待付款訂單付款倒數完結仍未付款時，訂單便會取消，建議如改變主意請預早通知專家。
您將收到訂單詳情的郵件，包含您預訂的所有項目與確認狀態。服務確認後，每個服務將發送單獨的確認郵件，並包含使用憑證。您也可以在 Anyone APP內「訂單」中查看。
服務在成功付款後將會立即收到使用憑證，可查看「訂單」➪『待服務』或在電子郵件上通知。
首先您應該確認您的電子郵件地址正式無誤，您可以在【賬戶】➪【編輯資料】尋找電子郵件一欄，確認電郵地址是否正確，如不正確，可進行編輯。
您的電郵服務供應商可能將我們的電郵列作垃圾郵件，因此，您要將Anyone的郵件從垃圾郵件匣中移出，並將Anyone的郵件新增至您的個人郵件通訊錄中。
如在註明的時限內，没有在收件箱或垃圾郵件箱中收到郵件，請在App內點擊〖聯絡我們〗或通過郵件prosupport@anyonehk.com聯繫客服。
如果您的服務預約被專家拒絕或過期 (即專家在24小時內沒有接受)，您可以向其他專家傳送預約。
服務報價
服務報價
若要發送【獲取報價】，請按照以下步驟操作:
1.在專家服務頁面下方點擊【免費獲取報價】。
2.回答問卷令專家更了解您的服務要求。
3.當您收到報價單後，您可以選擇與專家進一步聯絡專家從而聘用專家。
4.您可同時向多位專家獲取報價，以便比較。
5.選擇使用哪位專家後，您和專家可在綫下進行溝通及協商。
6.完成服務後，您可對服務過您的專家撰寫評價。
可以，Anyone服務報價是一項專業格價功能，您只需回答一次服務需求的問卷便可向同一服務類別的多位專家獲得報價，從不同的報價單中選擇最適合您的專家並進一步聯絡及聘用。
當您收到專家報價單後，如感到價格滿意可選擇透過電話或whatsapp讓專家聯絡您。
『服務報價』是一個免費格價功能，由於不涉及預訂，因此是不會獲得Anyone積分回贈。
緊急服務
緊急服務
Anyone提供三種緊急服務，拖車服務、開鎖服務及代駕服務。選擇您所需要的緊急服務，進入頁面填寫相關資料後向專家發出報價請求，當專家收到報價單後，專家會回覆報價。您會收到最多三位專家報價，選擇適合自己的一位確定進行付款完成。
·如專家超過預計到達時間仍未到達，取消訂單功能便會啟動，此時您可選擇取消訂單，退款會在2個工作日內退回
·如專家沒有提供服務或遲到（以超過預計到達時間為準）而取消訂單，可獲得全數退款保障
緊急服務要接單的條件「如想接單，請保持開啟app」
支付
支付
您可使用 Apply pay / Android pay / 信用卡/ Payme / 支付寶HK / FPS轉數快 進行支付。
Anyone 是線上交易平台，暫不支持現金支付。預訂需在 Anyone App端（iOS/安卓）完成。
如您遇到無法支付，或支付不成功，有可能是以下問題引起：
a. 網絡鏈接或手機信號不順暢，您可以嘗試刷新頁面或者稍後再支付。
b. 信用卡被拒絕使用，請嘗試使用另外一張信用卡。Anyone支持大部分的發行卡，支持Visa、Master的多貨幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。
c. 如您還是無法支付，可過郵件support@anyonehk.com或在App內聯繫客服。
如果您需要支付更多費用，您可以在平台向專家付款，並獲取5%消費回贈，請按照以下步驟操作:
1.在【訂單】內選擇該服務，點撃【添加額外費用】
2.將價錢調整到所需支付的額外費用的金額
3.核對金額正確，並作出支付
4.專家此時會收到〖支付額外費用成功〗的通知
額外費用也享有回贈積分嗎?
任何在Anyone平台上的交易都可以享有當時的積分回贈優惠，所有積分回贈都會在服務完成後24小時內發放到您帳號中【我的積分】內。
您透過Anyone預訂服務時，您所預訂的服務資訊都會顯示在頁面上，包括服務費用、服務內容、服務時間、地點等，這也是雙方作出的協議，並被視為合約的一種。因此，如專家在服務過程或服務後向您無理地提出收取額外費用，而在溝通上並無提及，您有權不作支付及可以到協調中心告知我們。
了解何時您有可能需要支付更多費用
- 您在早前曾變更預訂，而當時獲專家回覆時是需要加收費用
- 您要求專家提供額外服務
- 在Anyone訊息工具中，專家曾向您提及有可能在服務中收取額外費用
- 在任何情況下您都應該透過Anyone的訊息功能和專家進行溝通，如有異議，Anyone會以我們訊息工具的通訊紀錄作為日後裁決的憑證，而我們有可能需要您提供對話訊息資料，由於Anyone無法幫助現金付款及在平台外付款的兩種情況，因此，您應在Anyone上進行所有付款交易。
退改服務
退改服務
如果專家在預約服務確認後取消了您的預訂，請放心，Anyone平台會將您已支付的款項退回給您
1.專家單方面取消了您的預訂
2.您會收到Anyone退款消息
3.您會得到Anyone全數退回款項保障
4.視乎付款方式決定退款時間，您可隨時聯絡Anyone協助
我們嚴肅對待服務專家取消服務的問題，如果專家取消服務，他們可能會被處以罰款，如多次發生同類情況，其帳號也有可能被停權.
在預訂確認後您才能透過電話或電子郵件聯絡專家，如果都未能與專家取得聯絡，以下是一些建議：
- 專家可能正在忙或為其他人服務，請耐心等候。
- 在Anyone上發送訊息給專家，因為絕大多數專家都會將app內的通知開啟。
- 如專家都沒有回應，您可到透過電郵或Anyone app聯絡我們，我們會設法與專家取得聯絡。
- 如最後還是未能聯絡專家，我們會全額退款給您。
如果您取消已確認的單次預約，您的退款金額將依照專家的取消政策去決定。
而我們會收取服務總額中的5%作為平台行政費。
如成功取消預訂，您所得到的退款是〖預訂服務的費用-5%平台行政費-專家設定的退訂政策比例=最終得到退款〗。而退款時間會視乎您所選擇的付款方式
如您預訂的服務總額是 $500-$25( 5%平台行政費)-$50(假定專家的退訂比例是10%)，您所獲得的退款金額是$425。由於取消政策取決於服務種類，有些服務退訂比例可能較低，因此在預訂時請細心閲讀專家的取消政策。
Anyone為保障用戶的權益，訂立了套票隨時退保證。
- 如果您未曾兌換任何服務，可以隨時申請全額退款
- 如果您希望退回剩餘次數，已兌換的次數將依照【單次原價】收取，計算方法如下：假設套票總價是$960，服務次數是3次，單次原價是$400，如使用2次後決定退款，【已使用金額】即$400×2=$800，因此【可退還金額】為套票總價減【已使用金額】，即$960-$800=$160
- 如【已使用金額】超過購買套票的價錢，則無法獲得任何退款
- 如專家主動終止服務，所有未使用次數會全數退款給客人，已使用的次數會依【套票優惠價】計算，即$320
如果專家取消了您的預訂，而您在支付預訂時使用的積分，會重新顯示在我的積分上，也可以在下次預訂時使用。
請注意 : 已取消的預訂將不會有積分回贈，所有積分回贈都會在完成服務及評價後24小時內發放到您帳號中【我的積分】內。
只要您尚未付款您隨時可以改變主意，我們不會向您收取任何費用。
但是，如果您已為服務付款，專家已經開始為您準備服務或已在路上了，因此，您最好考慮清楚才作出付款，如果您因為特別原因非要取消服務不可，您的預訂將依照專家選擇的退改政策條款進行辦理。
若要取消已預訂的服務，請按照以下步驟操作:
1.在客戶介面上點擊 ➪【訂單】➪【待服務】➪【聯絡Anyone】➪【訂單問題回報】
2.點撃您已預訂的服務，然後在問題種類選擇【取消服務】，這時我們會收到您的取消服務的請求，並盡快處理您的請求。
3.退款程序啟動後，您的部份退款會依照專家選擇的退訂政策來決定，我們並會立即通知專家您已經取消服務，您不用獨立通知專家有關安排，在過程中我們會隨時作出協助。
所有取消已預訂的服務申請，我們會收取服務總額中的5%作為平台行政費。
因此若果您要取消已預訂的服務，您得到的退款是〖預訂服務的費用-5%平台行政費-專家設定的退改政策比例=最終得到退款〗。而退款時間會視乎您所選擇的付款方式
Anyone收到取消訂單指示後，會立即發放您的退款，款項到達您的帳戶時間將取決於您的付款方式，以下是各種付款方式所需的平均時間:
- 各大信用卡: 5 至15 個工作日
- Apple Pay: 24小時內
- Android Pay: 24小時內
- 支付寶HK: 1個工作日
- Payme : 24小時內
- 轉數快: 24小時內
優惠 & 積分
優惠 & 積分
在您每次預訂服務之後，都可獲得Anyone積分。在您完成服務及撰寫評價之後，我們將給予該服務實際付款金額的 5 % 為Anyone積分。10 Anyone積分＝1港幣。透過Anyone預訂更多的服務，您將獲得更多積分。
當您累積滿10 Anyone積分後，將可在下一次預訂付款時使用積分優惠。 在Anyone App上，付款頁面選擇「使用Anyone積分」，即會顯示積分餘額及所扣減的金額。
積分的有效期最長2年，最短1年，即從獲得積分開始至次年12月31日，逾期自動作廢。
您可以在App上，進入「專家頁面」點擊『服務套餐』，在「領取優惠券」項目下，查看及領取該專家的優惠券。優惠券條款請參考該優惠劵的使用須知，一般情況您可於購買預訂服務時使用。優惠劵是由專家自願為客戶提供，如在「專家頁面」查看不到優惠券，即表示該專家暫時未有提供優惠券。優惠劵只適用於『服務預約/優惠』。
一般情況您可於購買預訂服務時使用。
1.進入套餐訂單。
2.『使用優惠』一欄中，添加優惠劵。
3.填寫資料，傳送預約或購買套票。
您可以分享你的邀請鏈接給好友，在他們通過鏈接註冊Anyone之後，他們將獲得滿HK$500減HK$25港幣的優惠碼；當您的朋友訂購滿HK$500的服務及完成服務後，您也將獲得HK$25港幣的優惠碼。(此優惠碼不受金額限制及可累積使用)
其他
其他
您可以為專家撰寫評價，您的評價會讓Anyone各用戶得到良好的指標，讓大眾能了解各服務的質素，提升專家的服務水準。以下兩種情況下可以為專家撰寫評價:
1.在Anyone上預訂服務，完成服務後可為專家撰寫評價。
2.在Anyone上獲取報價，完成服務後可為專家撰寫評價，由於您可以同時向多位專家獲取報價，因此，您在一天內只可向一位專家撰寫評價。
為保持Anyone的評價為百分百真實可靠，我們會定期將可疑或疑似不真實評價刪除，如同一用戶在未有預訂服務下多次只向同一專家撰寫評價，這些可被視為不真實評價。
您可以在發佈評價後30天內進行編輯，若要編輯評價，請按照以下步驟操作:
1.在【待評價】內找出您想編輯的服務評價
2.進行編輯後發佈，專家會收到您已更改評價的訊息
所有已經完成的服務都會轉去【待評價】，30天後您不能再為服務評價，待評價內只會顯示服務完成後30天內的服務，您的評價會顯示在此專家的服務檔案內以供Anyone其他人參考。
若要紀錄追蹤服務，請按照以下步驟進行:
1.在服務專家頁面左下角，然後點擊 【♡】
2.若要將這項服務分享給朋友，您可以點撃右上角的 【⩉】
3.已儲存的專家服務，您可在【個人】➪【我的收藏】中找到